Protection des données

Par la présente déclaration de protection des données, nous souhaitons vous informer de la nature, de l'étendue et de la finalité du traitement des données à caractère personnel sur notre site internet. Les données à caractère personnel sont toutes les données qui présentent un lien personnel avec vous, par exemple le nom, l'adresse, l'adresse e-mail ou le comportement d'utilisation.


Qui est responsable du traitement des données chez nous

Le responsable du traitement des données est :

LUXAMBULANCE S.à r.l.
Annick Waaijenberg
80, bei der Härewiss
L-1141 Luxemburg
+352 76 00 81-1
info[AT]luxambulance.lu

Aucun délégué à la protection des données n'a été désigné, une telle obligation n'existant pas en vertu de l'art. 37 du RGPD.


Hébergement du site

Nous faisons appel à un fournisseur d'accès à internet pour héberger notre présence en ligne, sur les serveurs duquel le site internet est stocké (hébergement) et qui rend notre site accessible sur internet. Ce faisant, le fournisseur d'accès à internet traite pour notre compte des données de contact, des données de contenu, des données contractuelles, des données d'utilisation, des données de base ainsi que des méta-données et données de communication. Nom et adresse du fournisseur d'accès à internet : Keyweb AG, Neuwerkstraße 45/46, D-99084 Erfurt, Allemagne. Base juridique : Le fournisseur d'accès à internet traite les données précitées pour notre compte, art. 28 du RGPD. Le traitement des données repose sur notre intérêt légitime à une mise à disposition efficace et sécurisée de notre offre en ligne, art. 6, § 1, point f) du RGPD.

Si vous utilisez notre site internet uniquement à titre informatif, notre fournisseur d'accès à internet ne collecte que les données à caractère personnel que votre navigateur transmet à son serveur. Il s'agit des données suivantes :

  • l'adresse IP
  • la date et l'heure de l'accès à notre site internet
  • le décalage horaire par rapport au temps universel (GMT)
  • le statut d'accès (statut HTTP)
  • le volume de données transmis
  • le fournisseur d'accès à internet du système accédant
  • le type de navigateur utilisé et sa version
  • le système d'exploitation utilisé
  • le site internet à partir duquel vous êtes éventuellement arrivé sur notre site
  • les pages ou sous-pages que vous consultez sur notre site internet.

Les données précitées sont enregistrées sous forme de fichiers journaux (logfiles) sur les serveurs de notre fournisseur d'accès à internet. Ceci est nécessaire pour pouvoir afficher le site internet sur l'appareil que vous utilisez, ainsi que pour garantir la stabilité et la sécurité. Notre intérêt légitime au traitement des données réside dans les finalités précitées. Base juridique : Le traitement des données repose sur notre intérêt légitime à une mise à disposition efficace et sécurisée de notre offre en ligne, art. 6, § 1, point f) du RGPD. Durée : Les données précitées, nécessaires à la mise à disposition de notre site internet, sont conservées pendant une durée de 7 jours puis supprimées.


Cookies

Les cookies sont de petits fichiers texte qui sont enregistrés sur votre appareil lorsque vous visitez notre site internet. Ils permettent notamment de reconnaître votre appareil et de mémoriser certaines informations relatives à votre utilisation du site.

Nous utilisons sur notre site internet l'outil de gestion du consentement aux cookies « Cookiebar » de la société Oveleon GmbH. Lors de votre première visite sur notre site, une bannière vous invite à consentir à l'utilisation de certaines catégories de cookies ou à la refuser. Les cookies techniquement nécessaires, sans lesquels le site internet ne fonctionne pas correctement, sont déposés indépendamment de votre consentement. Tous les autres cookies (par exemple à des fins statistiques, pour des médias externes ou à des fins marketing) ne sont activés qu'après votre consentement exprès.

Vous pouvez à tout moment consulter directement dans les paramètres des cookies de notre site internet la liste des cookies actuellement utilisés (nom, fournisseur, finalité et durée de conservation), et modifier ou révoquer votre choix à tout moment.

Base juridique : Pour les cookies techniquement nécessaires, la base juridique est notre intérêt légitime à une mise à disposition fonctionnelle et sécurisée de notre site internet, art. 6, § 1, point f) du RGPD. Pour tous les autres cookies, la base juridique est votre consentement, art. 6, § 1, point a) du RGPD, que vous pouvez révoquer à tout moment avec effet pour l'avenir via les paramètres des cookies.


Cloudflare

Nous utilisons sur notre site internet le service de performance et de sécurité de Cloudflare, Inc., 101 Townsend St., San Francisco, CA 94107.

Cloudflare sert à optimiser les temps de chargement de notre site internet et à le sécuriser. À cette fin, nous utilisons Cloudflare comme réseau de diffusion de contenu (CDN). Un CDN est un réseau de serveurs répartis régionalement et reliés entre eux via internet. Le CDN met à disposition des capacités de stockage et de diffusion évolutives. Cela permet de garantir un débit de données optimal même en cas de pics de charge importants. Via Cloudflare, les requêtes des utilisateurs sur notre site sont d'abord acheminées via les serveurs de Cloudflare. Des statistiques sont établies à partir de ces flux de données. Cela permet de détecter précocement d'éventuelles menaces pesant sur notre site du fait de logiciels malveillants et d'optimiser les temps de chargement de notre site. À cette fin, nous avons conclu avec Cloudflare un contrat de sous-traitance, en vertu duquel Cloudflare est autorisée et tenue d'analyser les informations obtenues et d'établir pour nous des rapports statistiques sur la nature et l'étendue de l'utilisation du site. Base juridique : Nous utilisons Cloudflare sur la base de notre intérêt légitime à une mise à disposition efficace et sécurisée de notre offre en ligne, art. 6, § 1, point f) du RGPD. Suppression : Les données obtenues sont automatiquement supprimées par Cloudflare au bout de 4 heures.


Informations sur le prestataire tiers :


Informations sur nos moyens de contact

Si vous nous contactez par e-mail, réseaux sociaux, téléphone, fax, courrier, notre formulaire de contact ou autrement, et que vous nous fournissez à cette occasion des données à caractère personnel telles que votre nom, votre numéro de téléphone ou votre adresse e-mail, ou d'autres informations vous concernant ou concernant votre demande, ces données sont enregistrées et traitées ultérieurement par nos soins afin de traiter votre demande. Base juridique : Si vous avez soumis votre demande via notre formulaire de contact, la base juridique du traitement de vos données est l'art. 6, § 1, point a) du RGPD. Si vous soumettez votre demande dans le cadre de relations contractuelles ou précontractuelles avec nous, la base juridique du traitement de vos données est l'art. 6, § 1, point b) du RGPD. Si votre demande ne relève d'aucune des catégories précitées, notre intérêt légitime au traitement de vos données réside dans le fait de répondre correctement et dans votre intérêt à votre demande, art. 6, § 1, point f) du RGPD. Suppression : Les données à caractère personnel que nous collectons sont supprimées dès lors qu'elles ne sont plus nécessaires. Nous vérifions cette nécessité tous les 2 ans. Vous pouvez en outre révoquer le traitement des données à tout moment.


Vos droits en vertu du RGPD

En vertu du RGPD, vous disposez des droits énumérés ci-après, que vous pouvez faire valoir à tout moment auprès du responsable du traitement mentionné au point 1 de la présente déclaration de protection des données :

  • Droit d'accès : En vertu de l'art. 15 du RGPD, vous pouvez demander une confirmation quant au fait que nous traitions ou non des données à caractère personnel vous concernant, et lesquelles. En outre, vous pouvez obtenir gratuitement de notre part des informations sur les finalités du traitement, la catégorie des données à caractère personnel, les catégories de destinataires auxquels vos données ont été ou seront communiquées, la durée de conservation envisagée, l'existence d'un droit de rectification, d'effacement, de limitation du traitement ou d'opposition, l'existence d'un droit de réclamation ainsi que l'origine de vos données, si elles n'ont pas été collectées auprès de vous. Vous disposez en outre d'un droit à l'information quant à savoir si vos données à caractère personnel ont été transférées vers un pays tiers ou à une organisation internationale. Le cas échéant, vous avez le droit d'obtenir des informations sur les garanties appropriées relatives à ce transfert.
  • Droit de rectification : Conformément à l'art. 16 du RGPD, vous pouvez demander la rectification de données inexactes ou l'complètement de données incomplètes vous concernant que nous conservons.
  • Droit à l'effacement : Conformément à l'art. 17 du RGPD, vous avez le droit d'exiger l'effacement des données à caractère personnel vous concernant que nous conservons, dans la mesure où nous n'avons pas besoin de leur traitement aux fins suivantes :
    • pour respecter une obligation légale,
    • pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice,
    • pour exercer le droit à la liberté d'expression et d'information, ou
    • pour des motifs d'intérêt public visés à l'art. 17, § 3, points c) et d) du RGPD.
  • Droit à la limitation du traitement : Conformément à l'art. 18 du RGPD, vous avez le droit d'exiger la limitation du traitement de vos données à caractère personnel lorsque
    • l'exactitude des données est contestée par vous, pendant une durée permettant de vérifier l'exactitude des données à caractère personnel,
    • le traitement de vos données est illicite, mais que vous refusez leur effacement et exigez à la place la limitation de leur utilisation,
    • nous n'avons plus besoin des données à caractère personnel aux fins du traitement, mais que vous en avez besoin pour la constatation, l'exercice ou la défense de droits en justice,
    • vous vous êtes opposé au traitement de vos données conformément à l'art. 21 du RGPD, tant qu'il n'est pas établi que les motifs légitimes nous permettant de poursuivre le traitement malgré votre opposition prévalent sur vos droits.
  • Droit à l'information : Si vous avez fait valoir auprès de nous le droit de rectification, d'effacement ou de limitation du traitement, nous sommes tenus de notifier cette rectification, cet effacement des données ou cette limitation du traitement à tous les destinataires auxquels les données à caractère personnel vous concernant ont été communiquées, sauf si cela s'avère impossible ou implique des efforts disproportionnés. Vous avez le droit d'être informé par nos soins de ces destinataires.
  • Droit à la portabilité des données : Conformément à l'art. 20 du RGPD, vous pouvez exiger que nous vous fournissions les données à caractère personnel vous concernant que vous nous avez fournies, dans un format structuré, couramment utilisé et lisible par machine, ou que nous les transmettions à un autre responsable du traitement.
  • Droit de réclamation : Conformément à l'art. 77 du RGPD, vous avez le droit d'introduire une réclamation auprès d'une autorité de contrôle. Vous pouvez vous adresser à l'autorité de contrôle de votre lieu de résidence habituel, de votre lieu de travail ou de notre siège social – pour le Luxembourg, il s'agit de la Commission nationale pour la protection des données (CNPD), https://cnpd.public.lu.

Droit de révocation

Conformément à l'art. 7, § 3 du RGPD, vous avez le droit de révoquer à tout moment le consentement que vous avez donné au traitement de vos données. La révocation que vous exprimez n'affecte pas la licéité du traitement de vos données à caractère personnel effectué jusqu'à la révocation.


Droit d'opposition

Vous avez le droit, pour des raisons tenant à votre situation particulière, de vous opposer à tout moment au traitement des données à caractère personnel vous concernant effectué sur la base d'une mise en balance des intérêts (art. 6, § 1, point f) du RGPD). C'est notamment le cas lorsque le traitement des données n'est pas nécessaire à l'exécution d'un contrat. Si vous faites usage de votre droit d'opposition, nous vous prions d'en exposer les motifs. Nous ne traiterons alors plus vos données à caractère personnel, à moins que nous puissions démontrer des motifs légitimes et impérieux pour le traitement qui prévalent sur vos intérêts et vos droits. Indépendamment de ce qui précède, vous avez le droit, à tout moment, de vous opposer au traitement de vos données à caractère personnel à des fins de publicité et d'analyse de données.

Veuillez adresser votre opposition à l'adresse de contact du responsable du traitement indiquée ci-dessus.


Google Maps

Nous utilisons sur notre site internet des composants de « Google Maps », un service de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA (ci-après dénommé : « Google »).

Google Maps permet de représenter visuellement des informations géographiques. Ce faisant, Google collecte et traite l'adresse IP du visiteur. Celle-ci est transmise à Google indépendamment du fait que vous utilisiez effectivement Google Maps ou que vous soyez connecté à votre compte Google. Votre adresse IP est associée à votre compte Google si vous y êtes connecté lors de votre visite sur notre site. Ces données sont transférées vers des serveurs externes de Google, notamment aux États-Unis. Finalité : L'intégration de Google Maps sert à simplifier la visualisation et la navigation dans le cadre d'une visite de notre établissement. Base juridique : Nous utilisons Google Maps sur la base de notre intérêt légitime à l'optimisation et à l'aménagement de notre offre en ligne, art. 6, § 1, point f) du RGPD. Prévention : Vous pouvez empêcher l'association des données en renonçant à l'utilisation de Google Maps sur notre site et en vous déconnectant de votre compte Google avant votre visite. Vous pouvez également désactiver JavaScript dans votre navigateur pour empêcher l'affichage de la carte. Nous renvoyons par ailleurs à la déclaration de protection des données de Google, accessible via le lien suivant : http://www.google.com/intl/de_de/help/terms_maps.html

Informations sur le prestataire tiers :

Siège au sein de l'UE : Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.


Google (Invisible) reCAPTCHA

Nous utilisons sur notre site internet « Google (Invisible) reCAPTCHA », un service de Google Inc., 1600 Amphitheatre Parkway, Mountain View, CA 94043, USA.

Ce service nous permet de vérifier si certaines actions ou saisies sont effectuées par un être humain ou de manière abusive par un robot, c'est-à-dire de manière automatisée par un ordinateur. À cette fin, Google (Invisible) reCAPTCHA traite des informations relatives à votre comportement d'utilisation sur notre site internet. En outre, votre adresse IP est transmise à un serveur de Google. Google (Invisible) reCAPTCHA utilise notamment des cookies (voir la notion ci-dessus sous le titre Cookies), qui sont enregistrés dans la mémoire cache de votre navigateur et qui permettent une analyse de votre utilisation de notre site. Vous trouverez de plus amples informations sur le type et la manière de collecte et de traitement des données dans les indications de protection des données de Google, que vous pouvez consulter ici : http://www.google.de/intl/de/policies/privacy/. Finalité : La finalité de notre utilisation du service réside dans les intérêts précités. Base juridique : Nous utilisons Google (Invisible) reCAPTCHA sur la base de notre intérêt légitime à une mise à disposition sûre et efficace ainsi qu'à l'optimisation de notre offre en ligne, art. 6, § 1, point f) du RGPD. Prévention : Concernant l'utilisation et le blocage des cookies, nous renvoyons aux indications données ci-dessus sous le titre « Cookies ». Dans la mesure où vous n'êtes pas connecté à votre compte Google lors de l'accès à notre site, l'adresse IP transmise à Google via le service n'est pas recoupée avec d'autres données de Google.

Informations sur le prestataire tiers :

Siège au sein de l'UE : Google Dublin, Google Ireland Ltd., Gordon House, Barrow Street, Dublin 4, Irlande.


Notre présence en ligne sur les réseaux sociaux

Nous entretenons une présence en ligne sur les réseaux sociaux énumérés ci-après. Si vous visitez l'une de ces présences, le fournisseur concerné collecte et traite vos données d'utilisation. Cela se fait généralement au moyen de cookies enregistrés sur l'appareil que vous utilisez. Concernant la notion de cookie, voir ci-dessus sous le titre correspondant. Les cookies permettent d'enregistrer votre comportement d'utilisation et vos centres d'intérêt et de créer des profils d'utilisation correspondants. Des données peuvent en outre être enregistrées dans les profils d'utilisation indépendamment de l'appareil que vous utilisez. C'est notamment le cas si vous êtes membre de la plateforme concernée et que vous y êtes connecté.

Vous pouvez consulter dans les déclarations de protection des données respectives des fournisseurs, mentionnées ci-après, à quelle finalité et dans quelle mesure des données sont collectées par le fournisseur. Nous n'avons nous-mêmes aucune influence sur les données collectées et sur la manière dont ces données sont utilisées par le fournisseur. Si vous souhaitez obtenir des informations détaillées à ce sujet ou faire valoir vos droits en tant que personne concernée, vous pouvez le faire le plus efficacement directement auprès du fournisseur concerné, celui-ci étant le seul à avoir accès à vos données.

Nous souhaitons attirer votre attention sur le fait que vos données d'utilisation peuvent être transférées et traitées en dehors de l'Union européenne. Il existe dans ce cas un risque que l'exercice de vos droits en tant que personne concernée soit rendu plus difficile. Les fournisseurs américains certifiés dans le cadre du Data Privacy Framework UE-États-Unis (DPF) se sont engagés à respecter les normes de protection des données de l'UE. Vous trouverez l'information indiquant si le fournisseur concerné dispose d'une telle certification dans les informations relatives aux fournisseurs énumérés ci-après.

Base juridique : Si l'un des fournisseurs mentionnés ci-après vous a demandé votre consentement au traitement des données, la base juridique du traitement est l'art. 6, § 1, point a) du RGPD. Pour le reste, le traitement de vos données repose sur nos intérêts légitimes à entrer en contact et à communiquer avec vous, art. 6, § 1, point f) du RGPD. Prévention : Concernant les possibilités d'opposition (opt-out) respectives, nous renvoyons aux indications des fournisseurs mentionnées ci-après.

Nous entretenons une présence en ligne sur les réseaux sociaux suivants :

Facebook
Facebook est un service de Meta Platforms, Inc., 1601 Willow Road, Menlo Park, CA 94025, USA.
Siège au sein de l'UE : Meta Platforms Ireland Ltd., 4 Grand Canal Square, Grand Canal Harbour, Dublin 2, Irlande


Mesures de sécurité

Nous prenons par ailleurs des mesures de sécurité techniques et organisationnelles conformes à l'état de la technique afin de respecter les dispositions des lois sur la protection des données et de protéger vos données contre toute manipulation accidentelle ou intentionnelle, toute perte partielle ou totale, toute destruction ou tout accès non autorisé de tiers.


Actualité et modification de la présente déclaration de protection des données

La présente déclaration de protection des données est actuellement en vigueur et date de septembre 2026. En raison de modifications des exigences légales ou réglementaires, ou de changements dans les services utilisés sur notre site internet, il peut s'avérer nécessaire d'adapter la présente déclaration de protection des données.